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<補足>
お客様からお申し出があったら、情報確認のうえセグモにエスカレを行ってください。
もしもインターネット環境がない・メールアドレスを持っていない等の事情でネット申込ができない場合は、日販セグモへエスカレをしてください。
⇒日販セグモおよび主催者と協議のうえ、申し込みを認める場合にのみ郵便払込票を送付していただきます。
・メール未着・紛失等の場合はメールを再送してください。
・お電話で番号が分からない旨のお問い合わせがあった際は、口頭で番号をお伝えいただいても結構です。
★申込締切後にコンビニ決済期限切れ・再申し込みができない場合
⇒日販セグモにエスカレ。救済可能であればURLをお伝えし再度お申し込みいただきます(その際、クレジットカード決済限定等の条件をつける場合があります)。
イレギュラーリストに記載
お電話で変更希望があった場合は、受験者情報確認の上、管理画面からの修正をお願いいたします。
お電話で変更希望があった場合は、受験者情報確認の上、管理画面から確認・お伝えください。
基本的には左記内容をお伝え。原因不明の場合は状況をお伺いし、セグモにエスカレ。
※端末を変えていただくか、少し時間をおいて再申し込みいただくと解決する場合もあります。
受験者情報確認の上、メールを再送してください。
お申し込み後のキャンセルは原則不可。
ご要望に添えない場合もあることを断ったうえで、対象の受験者情報をヒアリングしセグモにエスカレ。セグモから主催に確認する。
お申し込み後のキャンセルは原則不可ですが、申込締切日(7月31日)までは特別に受験方法・受験地の変更を認めます。
※10月~1月を申込期間に含み、転勤等やむをえず引っ越しが必要となった方への対応が必要となるため。
変更内容をお伺いし、管理画面の受験地情報を変更。
※セグモへのエスカレは不要。
※会場⇔オンラインの変更の場合、マイページの申込種別名称は初回申込のままとなり、受験地情報が変更されます。受験地情報が変更されていれば、正しく処理が完了しています。
例:会場⇒オンラインへの変更の場合、申込名称は「会場」となっているが、クリックして詳細を見た際の受験地情報は「オンライン」に変わっています。
変更完了時にその旨をお客様へお伝えください。
氏名・生年月日以外はマイページからご自身で変更可能。
氏名・生年月日変更は管理画面で行う。
※検定申込情報も併せて変更が必要かを確認する。
問い合わせ者情報を確認し、マイページの登録状況を確認⇒登録済であれば登録情報をお伝えする。
未登録の場合は登録を促す。
★締切間近でマイページ登録ができず、申し込みができなかった場合の対応について
⇒救済可否を判断するため、セグモにエスカレ。
問い合わせ者情報を確認し、マイページの登録状況を確認⇒登録済であれば、パスワードは窓口でも分かりかねる旨を伝え、「パスワードをお忘れの方」から秘密の質問に答えて、再設定の手続きをしていただく。
マイページ未登録の場合は、未登録の旨をお伝えしマイページ登録に進んでいただく。
原則再設定用のURLを再度発行してもらう。
再発行したURLでもエラーになる場合は、管理画面でパスワードを変更し、受験者の方へお伝え。
※ログイン後、マイページでパスワードを変更いただくようお伝えする。
※それでもエラーになる場合は、セグモにエスカレ
<以下、セグモ側手順>
セグモ担当者が管理画面よりメールアドレスを自社アドレス(~@nippan.co.jp)に仮変更⇒
パスワード変更手続きを代理で行う⇒
変更後のパスワード情報で問題なくログインができるか確認した後、メールアドレスをもとに戻す⇒
変更後のパスワードをお客様へお伝えし、お客様にはログイン後改めてパスワード変更いただくようお伝えする。
受験者情報を確認の上、セグモから提供している最終納品データ等で受験番号をご確認ください。
正しい入力をされているにもかかわらず、認証されていない場合はセグモにエスカレしてください。
『パンシェルジュ検定 公式問題集』
[2022年度版 第25回/第26回 問題収録]
3級・2級
・監修:株式会社ホームメイドクッキング
・発行:パンシェルジュ検定運営委員会
・定価:2,200円(本体2,000円+税)
Segmo オンラインショップで購入
※書店店頭ではお取り扱いしておりません。
スーツケース等、大きな荷物で座席付近に置けない場合は、本部などでお預かりさせていただく場合もあります。
※お申し込みされた後のお問い合わせの場合、配慮が難しい場合もあります。
大規模交通障害が発生し、出席率が著しく低い場合等は試験開始時刻を遅らせる場合や、受験料の返金を実施する場合があります。
その際は当日担当者よりマイナビ担当者へご連絡いたします。
お客様の受験会場とご連絡先、落とし物の内容についてお伺いし、セグモへエスカレ。
※確認にお時間を要する場合があることを伝えてください。
もし通知を消すために他アプリを見てしまった場合はその旨をセグモ宛にエスカレしてください。状況を加味して失格可否を判断します(原則離脱時間が短く、通知を消すなどの試験のための行為であれば失格にはなりません)
その他エラーの場合は、エラー状況をお伺いの上セグモにエスカレ
結果通知郵送後にお問合せが来た場合はお客様情報を確認し、セグモにエスカレ。
お客様情報と内容をお伺いし、最終納品データで合否と合格認定番号を確認。
お客様に口頭でお伝えする。
入金状況と配送状況を調べる旨をお伝えし、お客様情報と、どの商品が届いていないのかを聞いて、メールにて日販セグモに連絡。
決済完了していない方からの問い合わせもあるため、商品ページに発送目安時期の記載はあっても、申込状況を確認してからの回答とする。
注文日を含む5日間(例:10日お申し込みの場合、15日が支払い期限)
注文者情報(氏名、購入商品情報)をお伺いし、管理画面から検索してお伝えする。
マイページ登録かつクレジットカード決済時のみ発行可能。
https://ec.kentei-uketsuke.com/shopping-guide
申し込み締切日までは変更可能。セグモにエスカレ。
申し込み締切日までは変更可。セグモにエスカレ。
よく検索されるキーワード
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Q.<CBT試験>試験当日の持ち物について教えてください。
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Q.来年度の試験概要について知りたい
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